[PEDIEN] 경기도의 1인가구 병원안심동행 서비스가 올해 이용 건수 1만 건을 넘어서며, 1인가구의 든든한 지원군 역할을 톡톡히 하고 있다.
이 서비스는 병원 예약부터 접수, 수납, 진료 동행, 그리고 귀가까지 1인가구에게 필요한 모든 과정을 지원하는 생활밀착형 공공서비스다.
2023년 '경기도 1인가구 기본 조례'에 따라 시작된 이 서비스는 요양보호사, 사회복지사, 간호조무사 등 전문 동행인이 병원 방문의 어려움을 해소하고 진료 과정을 안내한다.
이용 건수는 2023년 4237건, 2024년 8497건으로 꾸준히 증가했으며, 올해 10월 말 기준 1만 452건을 기록하며 가파른 성장세를 보이고 있다.
세부적으로는 병원 동행 4928건, 유사 서비스 연계 267건, 사전 상담 5257건으로 나타났다.
특히 사전 상담은 병원 예약 및 준비 절차 안내를 통해 실제 동행 서비스를 안정적으로 지원하는 기반이 되고 있다.
이용자 만족도 또한 5점 만점에 4.98~4.99점으로 매우 높은 수준을 유지하고 있다.
경기도는 서비스 품질 향상을 위해 동행인, 운영기관, 담당 공무원을 대상으로 응급처치, 민원 응대, 감정노동 관리 등 직무역량 강화 교육을 실시하는 등 안정적인 서비스 제공을 위해 노력하고 있다.
윤영미 경기도 여성가족국장은 “병원안심동행은 경기도 1인가구라면 누구나 필요한 순간에 도움을 받을 수 있는 보편적 공공서비스”라며, “앞으로도 1인가구의 일상 부담을 줄이고 삶의 질을 높일 수 있도록 지원을 강화하겠다”고 밝혔다.
현재 병원안심동행은 성남, 안산, 광명, 군포, 과천, 평택, 시흥, 광주, 구리, 양평, 안성 등 도내 11개 시군에서 운영 중이며, 1인가구지원센터, 가족센터 등 지정기관 또는 민원24 홈페이지 및 앱을 통해 신청할 수 있다.
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