[PEDIEN] 이천시민원콜센터가 개소 3주년을 맞았다. 이천시는 이를 기념하여 상담사들의 노고를 격려하고 민원 서비스 품질 향상 방안을 논의하는 간담회를 개최했다.
이번 간담회는 지난 3년간의 콜센터 운영 현황과 성과를 공유하고, 시민들의 생생한 목소리를 듣는 상담사들의 의견을 수렴하기 위해 마련되었다.
이천시민원콜센터는 2022년 12월 개소 이후 현재까지 약 30만 건의 시민 문의를 처리하며 시민과 행정을 잇는 중요한 소통 창구로 자리 잡았다.
콜센터는 ISO 9001 품질경영시스템 인증 획득, 카카오톡 챗봇 및 채팅 상담 도입, 인공지능 보이스봇 구축 등 다양한 성과를 거두었다. 이를 통해 시간과 장소에 구애받지 않는 편리한 민원 서비스 환경을 구축했다는 평가를 받는다.
이천시는 상담사들이 겪는 어려움과 감정 노동 부담을 줄이고 상담 품질을 개선하기 위한 지원 방안도 논의했다. 상담 프로그램 기능 개선과 인공지능 보이스봇 고도화 등 시스템적인 지원을 지속적으로 확대할 계획이다.
김경희 이천시장은 이천시민원콜센터가 단순한 민원 처리 기관을 넘어 시민들이 가장 먼저 만나는 이천시의 얼굴이자 목소리라고 강조하며 상담사들에게 감사를 표했다.
이어 김 시장은 앞으로도 시민들의 목소리에 귀 기울여 시민들이 신뢰할 수 있는 소통 행정을 구현해 나가겠다고 밝혔다.
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