[PEDIEN] 정선군이 군민의 행정 서비스 이용 편의를 획기적으로 개선하기 위해 인공지능을 활용한 민원 안내 시스템 ‘와와행정 AI 원콜-원트콜’ 개발에 본격적으로 나선다.
이번 사업은 군민이 콜센터에 전화했을 때 담당 부서나 업무 담당자를 직접 찾아야 하는 번거로움을 줄이고, 문의 내용에 맞는 정확한 안내와 신속한 담당자 연결을 지원하는 데 중점을 둔다.
AI 기술을 통해 민원 상담에 필요한 정보를 즉각 제공하고, 부서 간 업무 협업을 원활하게 지원함으로써 군민의 행정 서비스 접근성을 대폭 향상시키는 동시에, 직원들의 업무 효율성도 함께 높일 것으로 기대된다.
정선군은 이 시스템을 구축하기 위해 별도의 예산을 투입하는 대신, 자체 개발 방식을 채택했다. 이를 통해 비용 효율성을 높이고자 한다.
개발에는 정선군 홈페이지에 공개된 직원 정보, 국민신문고 민원 접수 데이터, 당직 데이터, 그리고 콜센터 민원 상담 이력 등 다양한 정보가 활용될 예정이다. 이를 바탕으로 문의 내용에 가장 적합한 업무 담당자와 부서 정보를 찾아 안내하는 지능형 AI 에이전트가 개발된다. 이 시스템은 군청 내 모든 부서와 콜센터를 대상으로 확대 적용된다.
구체적으로, 민둥산 트레킹 관련 문의가 들어오면 상담사는 AI를 통해 필요한 정보를 즉시 안내받을 수 있다. 또한, 전기자동차 보조금과 같이 특정 부서의 전문적인 지원이 필요한 민원에 대해서는 해당 업무 담당 부서를 정확히 찾아 연계해주는 역할을 수행한다.
이뿐만 아니라, 여러 부서의 협력이 필요하거나 복합적인 민원이 접수되는 상황에서도 AI 시스템은 유연하게 대처하며 부서 간의 원활한 협업을 지원할 계획이다.
정선군은 지난달 관련 업무회의를 열어 사업 추진 방향을 심도 있게 논의했으며, 현재 시스템 분석 및 설계를 진행 중이다. 이달 말까지 관련 데이터를 체계적으로 수집 및 분석하고, AI 활용에 최적화된 형태로 전처리하는 작업을 완료할 예정이다.
이후 지능형 상담 서비스 개발, 철저한 검증 및 테스트 과정을 거쳐 내년 상반기 중에는 군민들이 직접 시스템을 이용할 수 있도록 서비스를 개시할 계획이다.
전상근 정선군 총무행정관은 “군민들이 필요한 행정 서비스를 이용하는 과정에서 담당 부서와 연락처를 일일이 확인해야 하는 불편함을 해소하는 것이 이번 사업의 핵심 목표”라고 강조했다. 그는 이어 “AI가 문의 내용에 맞는 담당자와 부서 정보를 정확하게 찾아 안내하는 시스템을 개발함으로써, 군민은 더욱 편리하게 필요한 정보를 얻고 직원들은 부서 간 협업을 한층 원활하게 수행할 수 있도록 지원할 것”이라고 덧붙였다.
한편, 정선군은 행정업무의 효율성을 높이고 군민들의 편의를 증진하기 위해 AI 기술 도입을 지속적으로 추진해왔다. 지난 2026년 1월에는 자체 행정업무지원 AI 시스템의 시범 운영을 시작하여 법령 및 지침 검색, 행정업무 지원 등 주요 기능의 효율성을 점검했다. 같은 해 7월부터는 전 직원을 대상으로 해당 시스템을 정식 운영하며 행정 서비스에 인공지능을 접목하는 다양한 시도를 이어가고 있다.
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