[PEDIEN] 성주군 대가면 행정복지센터는 주민 중심의 친절한 행정문화 조성과 민원서비스 향상을 목표로 전 직원을 대상으로 친절 교육을 실시했다. 이번 교육은 지난 11월 4일 진행됐으며, 행정기관을 방문하는 주민들이 보다 편안하고 만족스러운 민원서비스를 이용할 수 있도록 직원들의 서비스 의식을 높이고 일상 업무 속 친절과 배려 실천 분위기를 조성하고자 마련됐다.
교육 과정에서는 방문 및 전화 민원 응대 시 필수적으로 유의해야 할 사항들이 상세하게 다뤄졌다. 또한 민원인의 다양한 요구와 예상치 못한 상황에 효과적으로 대처할 수 있는 맞춤형 소통 방법들이 공유됐다.
참석 직원들은 밝은 표정과 진심으로 공감하는 태도로 민원인을 대하는 자세의 중요성을 재확인했다. 더불어 정확하고 이해하기 쉬운 안내를 제공하는 것이 행정에 대한 주민 만족도와 신뢰도를 높이는 데 핵심적인 역할을 한다는 점을 다시 한번 강조했다. 작은 배려와 세심한 응대가 주민들의 긍정적인 행정 경험을 만드는 데 얼마나 중요한지 공감대를 형성했다.
김진귀 대가면장은 “주민들이 행정서비스를 이용하면서 친절과 배려를 체감할 수 있도록 직원 한 사람 한 사람의 노력이 절대적으로 중요하다”고 말했다. 이어 “앞으로도 지속적인 교육과 열린 소통을 통해 직원들의 민원서비스 역량을 한층 끌어올리고, 주민에게 먼저 다가가는 따뜻하고 신뢰받는 대가면을 만들어 나갈 것”이라고 포부를 밝혔다.
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