[PEDIEN] 진주시는 지난 28일 시청 문화강좌실에서 '제5기 미소친절 시민모니터단' 30명을 대상으로 '읍면동 방문 친절도 조사' 교육을 진행했다. 이번 교육은 읍면동 민원 현장의 응대 서비스 수준을 시민의 시각에서 점검하고, 조사 결과를 바탕으로 직원들의 친절 역량을 강화하여 시민 중심의 신뢰받는 민원행정 서비스를 제공하기 위해 마련됐다.
교육 내용은 △방문 친절도 조사의 취지 △시민모니터단의 구체적인 역할 △평가체계에 대한 심층적인 이해 △읍면동 민원 현장에서의 암행 모니터링 방법 등에 초점을 맞춰 진행됐다.
미소친절 시민모니터단은 오는 11월 중 일반 민원인으로 가장하여 각 읍면동을 방문할 예정이다. 이들은 직원과의 직접적인 소통이나 민원 응대 과정을 면밀히 관찰하며 친절성, 업무 해결 노력, 신속성, 정확성 등 다각적인 측면에서 평가를 수행한다.
모니터단의 조사 결과는 올해 상반기와 하반기에 걸쳐 실시된 전화 친절도 조사 점수와 합산된다. 이 종합 점수는 연말에 있을 읍면동 종합평가에 반영되며, 향후 민원 서비스 개선을 위한 중요한 기초자료로 활용될 계획이다.
박경림 민원여권과장은 "미소친절 시민모니터단은 시민의 눈높이에서 행정서비스를 세심하게 살피는 매우 소중한 파트너"라고 강조하며, "앞으로도 시민들이 실제로 체감할 수 있는 친절 행정 실현을 위해 시민 모니터단과의 긴밀한 소통을 더욱 강화해 나갈 것"이라고 밝혔다.
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