[PEDIEN] 성주군 벽진면이 지난 10월 19일 화요일, 행정복지센터에서 전 직원을 대상으로 민원 응대 역량 강화 및 행정 서비스 품질 향상을 위한 특별한 친절 교육을 실시했다.
최근 사회 전반의 민원 수요가 다변화되고 복잡해짐에 따라, 이에 능동적으로 대처하고 주민들이 실제로 체감할 수 있는 따뜻하고 신뢰받는 행정 서비스를 제공하고자 이번 교육이 마련됐다.
이번 교육은 특히 민원 현장에서 즉시 활용 가능한 실무 중심 내용으로 구성되어 직원들의 높은 호응을 이끌어냈다. 구체적으로 민원인 맞춤형 인사법을 비롯해, 다양한 민원 유형별 효과적인 응대 요령이 제시됐다. 또한, 악성·특이 민원 발생 시 상황별로 침착하게 대처하는 방법과 주민들의 눈높이에 맞춰 소통하는 공감 대화법 등이 집중적으로 다뤄졌다.
이영화 벽진면장은 교육에 앞서 “친절은 행정의 가장 기본적인 덕목이며, 주민과의 신뢰를 쌓는 첫걸음”이라고 강조했다. 이어 “앞으로도 이러한 교육을 지속적으로 실시하고 직원들과 적극적으로 소통하며 주민들의 목소리에 귀 기울이는 행정을 펼쳐 나가겠다”고 밝혔다. 이를 통해 언제나 주민들이 편안하게 찾을 수 있는 벽진면을 만들어 나가는 데 최선을 다하겠다는 의지를 피력했다.
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