[PEDIEN] 충남 서산시가 시민들의 일상 속 작은 불편까지도 신속하게 접수하고 처리 결과를 투명하게 안내하는 새로운 원스톱 민원 서비스, ‘민원 톡톡’을 오는 10월 16일부터 본격적으로 운영한다.
이 서비스는 시 공식 사회관계망서비스를 활용해 시민들이 겪는 소규모 생활 불편 사항을 직접 제보받고, 이를 담당 부서에 전달하여 처리 과정을 안내하는 방식으로 진행된다.
주요 민원 대상으로는 도로 파손, 보도블록 문제, 쓰레기 무단투기, 가로등 및 보안등 고장 등 시민들의 실생활과 직결된 문제들이 포함된다. 시민들은 서산시 공식 페이스북, 인스타그램, 쓰레드 등에서 불편 사항의 위치와 함께 현장 사진을 메시지로 보내면 된다.
접수된 민원은 즉시 관련 부서로 전달되며, 서산시는 신속한 처리를 최우선으로 할 방침이다. 처리 결과 역시 시민들에게 상세히 안내될 예정이며, 현장 여건이나 관련 규정에 따라 즉시 처리가 어려운 경우에는 장기 검토 또는 처리 불가 사유까지 명확히 설명한다.
시는 이번 ‘민원 톡톡’ 운영을 통해 시민들의 생활 불편을 더욱 세심하게 살피고, 민원 접수부터 처리까지 전 과정에서 시민들이 체감할 수 있는 질 높은 행정 서비스를 제공하는 것을 목표로 한다. 또한, 처리 완료된 우수 사례는 시 공식 SNS에 게시하여 개선 성과를 시민들과 적극적으로 공유할 계획이다.
김덕제 서산시 홍보담당관은 “민원 톡톡 서비스는 시민들의 일상 속 불편 사항을 빠르고 정확하게 인지하고 해결하기 위해 마련된 것”이라며, “시민 불편 해소에 실질적인 도움이 될 수 있도록 최선을 다해 서비스를 운영하겠다”고 밝혔다.
저작권자 © PEDIEN 무단전재 및 재배포 금지
