[PEDIEN] 남양주시가 민원 현장에서 공직자들이 겪는 위법행위에 대한 법적 대응 역량을 강화하고 안전한 민원 응대 환경을 조성하기 위한 교육을 본격화했다.
지난 4일 시청 다산홀에서 열린 이번 교육에는 200여 명의 공직자가 참석했으며, 최근 복잡·다양해지는 민원 환경 속에서 공무원들이 악성 민원인의 위법행위에 노출되는 사례가 증가함에 따라 마련됐다.
교육은 서아람법률사무소 대표인 서아람 변호사가 강사로 나서, 민원 현장에서 발생하는 갈등 상황을 구체적인 유형별로 분류하고 폭언, 폭행, 협박, 업무방해 등 주요 위법행위에 대한 명확한 판단 기준과 구체적인 대응 절차를 안내하는 방식으로 진행됐다.
시는 이번 교육이 단순히 이론적인 지식 전달을 넘어, 실제 민원 창구와 현장에서 즉각 적용 가능한 실질적인 대응 방법을 익히는 데 중점을 두었다고 밝혔다.
교육에 참여한 시 민원여권과장은 "악성 민원으로부터 직원을 보호하기 위한 실효성 있는 장치를 마련하고, 필요시 법적 대응을 적극 지원해 나갈 것"이라고 강조하며, 공직자의 정당한 업무 수행을 보호하고 원칙에 따른 대응을 통해 민원인의 권리와 입장 또한 존중하는 문화를 만들어가겠다고 덧붙였다.
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