[PEDIEN] 전북 장수군 장수읍 행정복지센터가 민원실 내 특이민원 발생에 대비한 실전형 모의훈련을 실시했다. 이번 훈련은 최근 빈번하게 발생하는 악성 민원과 예측 불가능한 돌발 상황에 효과적으로 대처하고, 민원 담당 직원과 센터를 방문하는 주민 모두의 안전을 확보하는 데 목적을 두었다.
훈련은 장수읍 행정복지센터 직원과 장수파출소 경찰관 등 총 10명이 참여한 가운데, 실제 민원실에서 일어날 수 있는 다양한 시나리오를 가정하여 진행됐다. 훈련 과정에서는 민원 응대 매뉴얼에 따른 침착한 민원인 안정화 시도, 비상벨 시스템의 정상 작동 여부 확인, 그리고 긴급 상황 발생 시 경찰의 신속한 출동 요청 및 현장 제압 절차 등이 집중적으로 점검됐다. 특히 민원실 내에서 발생 가능한 폭언 및 폭행 상황을 가정하여, 초기 대응부터 경찰과의 유기적인 협력까지 전 과정을 실제처럼 반복하며 비상 상황 발생 시 신속하고 체계적인 대응 역량을 끌어올렸다.
훈련이 끝난 후에는 전반적인 대응 과정에 대한 면밀한 검토와 함께 개선이 필요한 사항들이 공유되었다. 이를 통해 현장에서 발생할 수 있는 각종 위기 상황에 대한 보다 강화된 대응 체계를 구축했다.
박문철 장수읍장은 “이번 모의훈련은 예상치 못한 위기 상황 발생 시 신속하고 체계적으로 대응할 수 있는 우리 직원들의 역량을 한층 더 강화하는 소중한 계기가 되었다”고 밝혔다. 그는 이어 “앞으로도 장수읍은 주민들이 안심하고 방문할 수 있는 안전한 민원 환경을 조성하기 위해 최선을 다할 것”이라고 강조하며 훈련의 의의를 밝혔다.
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