[PEDIEN] 최원용 평택시장이 지난 27일 시민 민원 응대의 최전선인 평택시 민원 상담 콜센터를 방문했다. 이번 방문은 콜센터 운영 현황을 직접 살피고, 시민 응대 과정에서 상담원들이 겪는 어려움과 개선 의견을 청취하기 위해 마련됐다.
최 시장은 콜센터 상담 업무와 민원 처리 절차를 꼼꼼히 둘러보며 현장의 목소리에 귀 기울였다. 이어 진행된 간담회에서 최 시장은 "시민의 목소리를 가장 먼저 듣는 여러분의 경험은 행정서비스를 개선하는 출발점이 될 수 있다"고 강조하며, 현장의 의견에 지속적으로 귀 기울이고 상담원들이 자긍심을 갖고 일할 수 있도록 지원을 아끼지 않겠다고 밝혔다.
이날 간담회에서는 최근 증가 추세를 보이는 주거 및 환경 분야 민원에 대한 대응 방안도 심도 있게 논의됐다. 최 시장은 민원의 복잡성과 다양성이 증대됨에 따라, 유형별 처리 절차를 명확히 하고 정확한 부서 안내를 통해 상담 품질을 한층 높여줄 것을 당부했다.
평택시 민원 상담 콜센터는 시정 전반에 대한 문의를 전화로 상담하고 필요한 행정정보를 제공하며, 민원을 담당 부서와 연결하는 핵심적인 역할을 수행한다. 평택시는 앞으로도 콜센터를 통해 수렴되는 시민들의 다양한 목소리를 행정 개선과 시민 불편 해소에 적극적으로 반영해 나갈 계획이다.
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