[PEDIEN] 장수군 산서면이 산서파출소와 손을 잡고 민원실 내 발생할 수 있는 비상상황에 대비한 실전적인 합동 모의훈련을 실시했다.
이번 훈련은 민원 담당 공무원과 방문객을 폭언, 폭행 등 이른바 '악성민원'으로부터 보호하고, 위급 상황 발생 시 즉각적이고 체계적인 대응 체계를 구축하기 위해 마련됐다.
훈련은 실제와 같은 상황을 가정해 시작됐다. 민원인의 격렬한 폭언이 시작되면 이를 진정시키고, 상황 녹음 안내 및 실시, 안심벨을 통한 경찰 출동 요청, 피해 직원의 신속한 대피, 가해 민원인 제압 및 경찰 인계까지 총 5단계에 걸친 절차가 숙달된 방식으로 진행됐다.
산서면 직원들은 각자 맡은 역할과 비상 상황 발생 시 따라야 할 구체적인 대응 절차를 다시 한번 숙지하는 시간을 가졌다. 특히 산서파출소와의 긴밀한 협력 체계를 바탕으로 현장에서 즉각적으로 대응할 수 있는 능력을 키우는 데 주안점을 뒀다.
신지호 산서면장은 “민원실은 군민과 행정이 직접 만나는 매우 중요한 공간”이라며 “이곳이 무엇보다 안전한 환경이 돼야 한다”고 강조했다. 이어 “민원인과 공무원 모두가 안심하고 방문하고 근무할 수 있는 민원실 환경을 만드는 데 모든 노력을 기울이겠다”고 밝혔다.
산서면은 앞으로도 정기적인 모의훈련을 통해 비상 상황 대처 능력을 꾸준히 향상시킬 계획이다. 또한 악성민원 발생 시 신속하고 효과적으로 대응할 수 있는 체계를 더욱 견고히 다져나갈 방침이다.
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