[PEDIEN] 부천시 고객상담콜센터 상담사들이 시민 중심의 상담 서비스를 다짐하며 이어온 행동강령 제창이 400회를 맞았다. 부천시는 지난 21일 시청 소통마당에서 콜센터 상담사 40명이 참석한 가운데 '행복한 민원서비스 실천을 위한 행동강령 400회 기념 선포식'을 개최했다.
이번 선포식은 상담사들이 매주 화요일 아침마다 시민 중심의 상담 서비스를 제공하겠다는 다짐을 되새기며 꾸준히 실천해 온 행동강령 제창이 400회를 맞이한 것을 기념하는 자리였다.
선포식에서 상담사들은 그동안 실천해 온 상담 원칙을 다시 한번 확인하고, 앞으로도 시민들에게 더욱 정확하고 신속한 상담 서비스를 제공하겠다는 의지를 새롭게 다졌다. 행동강령에는 시민의 입장에서 이야기를 경청하고 공감하는 상담을 실천하는 것이 담겼다.
또한, 정확한 상담을 위해 업무 지식을 꾸준히 숙지하고, 부서 간 긴밀한 협업을 통해 신속한 행정서비스를 제공하겠다는 약속도 포함됐다.
부천시 관계자는 “400회라는 기록은 시민들에게 더 나은 상담 서비스를 제공하고자 하는 상담사들의 끊임없는 노력의 결실”이라고 평가했다. 이 관계자는 “앞으로도 콜센터가 시민과 행정을 잇는 중요한 소통 창구로서 역할을 다할 수 있도록 근무 환경을 개선하고 상담 역량을 강화하는 데 힘쓸 것”이라고 덧붙였다.
부천시 고객상담콜센터는 전화와 문자 상담을 기본으로 챗봇, 1:1 실시간 채팅 등 다양한 상담 채널을 운영하며 시민들의 접근성을 높이고 있다. 실시간 상담 모니터링, 상담 지식 관리, 상담 품질 평가 등을 통해 서비스 품질을 지속적으로 높이며 시민들의 행정 문의와 불편 사항에 신속하게 대응하고 있다.
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