[PEDIEN] 충남 계룡시는 지난 21일, 민원 최일선에서 시민들과 직접 마주하는 민원담당 공무원들과 오찬 간담회를 개최했다. 이 자리에서 시는 현장의 생생한 목소리를 듣고 보다 나은 민원 서비스를 제공하기 위한 방안을 모색했다.
이번 간담회는 시청 민원토지과와 읍·면 행정복지센터에서 민원 업무를 담당하는 직원들의 고충과 건의 사항을 청취하고, 현장 경험을 바탕으로 근무 환경 개선 방안을 함께 논의하기 위해 마련됐다.
참석자들은 민원 응대 과정에서 겪는 다양한 사례와 업무 경험을 공유하며, 민원 응대의 어려움, 특이 민원 대응 및 직원 보호 방안, 사기 진작 및 근무 여건 개선, 민원실 환경 개선 등에 대해 자유롭게 의견을 개진했다.
특히 시민과 가장 가까운 곳에서 행정 서비스를 제공하는 민원담당 공무원들이 안전하고 안정적인 환경에서 근무할 수 있도록 제도 개선과 지원 방안에 대한 다각적인 의견이 제시됐다.
이응우 시장은 "민원 창구는 시민이 시정을 가장 먼저 접하는 곳"이라며, "친절하고 책임감 있는 민원 응대가 무엇보다 중요하며, 직원들이 안심하고 근무할 수 있도록 근무 환경 개선과 민원담당 공무원 보호에도 최선을 다하겠다"고 밝혔다.
계룡시는 시민이 체감하는 민원 서비스 향상을 위해 매일 아침방송을 통해 전 직원을 대상으로 친절 교육을 실시하는 등 시민 중심의 행정 문화 정착과 서비스 품질 향상에 지속적으로 힘쓰고 있다.
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