[PEDIEN] 삼척시가 외국인 주민들의 행정 서비스 접근성을 획기적으로 개선하기 위해 인공지능 기반의 실시간 다국어 민원 소통 창구를 운영한다.
외국인 주민과 다문화 가구의 꾸준한 증가세에 발맞춰 시는 최신 AI 기술을 접목한 양방향 번역 시스템을 구축하고, 지난 11월부터 시청 종합민원실에 우선 도입해 가동에 들어갔다.
이번 사업은 고가의 장비 구입 비용 부담 없이 추진됐다. 삼척시는 행정안전부 허가를 받은 비영리법인 '토마톡'과의 협력을 통해 플랫폼을 무상으로 제공받고, 태블릿 PC 2대를 지원받아 초기 구축 비용을 최소화했다.
새롭게 도입된 시스템의 핵심 기능은 약 120개국에 이르는 다양한 언어를 실시간으로 인식해 상대방이 이해할 수 있는 언어로 자막을 즉각 표출하는 양방향 번역 서비스다. 민원인과 담당 공무원이 마주 놓인 태블릿 화면을 통해 각자의 모국어와 한국어 자막을 동시에 확인할 수 있게 된다. 이를 통해 별도의 통역 인력 없이도 언어의 장벽 없이 원활한 민원 상담이 가능해진다.
또한, 체류지 변경이나 각종 증명서 발급 등 외국인 주민들이 자주 문의하는 민원 관련 용어와 안내 문구들을 사전에 시스템에 탑재했다. 민원인은 화면 터치만으로 필요한 언어의 안내문을 손쉽게 확인할 수 있다.
삼척시는 이번 종합민원실 운영을 통해 민원 담당 직원들과 실제 시스템을 이용하는 민원인들의 다양한 의견을 수렴할 계획이다. 이 과정에서 시스템의 실효성을 면밀히 점검하고 개선점을 도출하여 서비스 완성도를 높여나갈 방침이다.
향후 삼척시는 읍·면·동 행정복지센터와 보건소 등 외국인 주민들의 방문이 잦은 주요 민원 창구로 이 다국어 소통 시스템의 운영 범위를 점진적으로 확대해 나갈 예정이다.
시 관계자는 "AI 기반 다국어 소통 창구 운영으로 외국인 주민들이 언어 때문에 겪는 불편함 없이 필요한 행정 서비스를 원활하게 이용할 수 있을 것으로 기대한다"고 밝혔다. 이 관계자는 이어 "앞으로도 삼척시는 디지털 기술을 적극 활용하여 시민 중심의 맞춤형 민원 서비스를 지속적으로 확대해 나갈 것"이라고 덧붙였다.
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