[PEDIEN] 동두천시시설관리공단이 한국경영인증원으로부터 고객만족경영시스템 국제표준인증 'ISO 10002'를 최종 획득했다.
이번 인증은 공단이 시민들의 다양한 목소리와 불편사항을 체계적으로 접수하고 처리하며, 이를 서비스 개선에 적극 반영할 수 있는 표준화된 관리 기반을 구축했음을 의미한다.
공단은 지난 9월 15일 인증 심사를 통과한 데 이어, 10월 13일 동두천 어울림센터에서 한국경영인증원 대표이사가 직접 참석한 가운데 이종진 이사장에게 인증서를 전달하는 수여식을 개최했다.
ISO 10002는 고객의 불만 사항에 신속하게 대응하고 지속적인 품질 개선을 통해 고객 만족도와 기관의 신뢰도를 높이는 것을 목적으로 하는 국제 표준이다.
이번 인증 획득은 공단이 경영 전반에 시민의 의견을 효과적으로 반영할 수 있는 시스템을 갖추게 되었다는 점에서 중요한 성과로 평가된다.
공단은 향후 민원 처리 과정과 결과를 더욱 면밀히 점검하고 분석하여 시민들이 직접 체감할 수 있는 공공 서비스 품질 향상을 추진할 계획이다.
이종진 이사장은 "이번 국제인증 획득을 계기로 시민의 목소리에 더욱 귀 기울이고, 접수된 불편사항이 실질적인 공공 서비스 개선으로 이어지도록 역량을 집중하겠다"며 "앞으로도 시민 중심의 고객만족경영을 꾸준히 실천해 신뢰받는 공단이 되도록 노력하겠다"고 밝혔다.
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