[PEDIEN] 공주시 사곡면이 지난 14일 사곡치안센터와 함께 특이민원 대응 모의훈련을 진행했다. 이번 훈련은 폭언, 폭행, 기물 파손 등 악성 민원인의 위법 행위로부터 민원 담당 공무원을 보호하고 안전한 근무 환경을 조성하기 위해 마련됐다.
훈련은 민원인이 상담 도중 상담 공무원에게 폭언을 하고 위협적인 행동을 보이는 가상 상황을 설정해 실제처럼 진행됐다. 특히 비상 상황 발생 시 직원 간 역할 분담에 따른 신속한 대응과 비상벨을 활용한 경찰의 즉각적인 출동 등 유관기관 간의 긴밀한 연계 대응 체계를 꼼꼼하게 점검했다. 이를 통해 실제 상황에서의 현장 대처 능력을 한층 높이는 데 중점을 두었다.
유상열 사곡면장은 “특이민원은 담당 공무원의 안전을 직접적으로 위협할 뿐만 아니라, 일반 민원실을 찾는 주민들에게도 큰 불안감을 줄 수 있다”고 말했다. 그는 “앞으로도 정기적인 모의훈련을 통해 공무원과 주민 모두가 안심하고 이용할 수 있는 안전한 민원 환경을 조성해 나갈 것”이라고 밝혔다. 이번 훈련은 공주 지역 내 안전한 민원 서비스 제공을 위한 중요한 발걸음으로 평가된다.
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