[PEDIEN] 인천서부교육지원청이 학교 민원업무 담당자들의 실무 역량 강화를 위한 친절 교육을 본격적으로 실시했다. 지난 18일, 유·초·중학교 민원 담당자 100여 명이 참석한 가운데 '공감으로 소통하고 인공지능 전문성으로 신뢰를 더하다'라는 주제로 교육이 진행됐다.
이날 교육은 다양하고 복잡해지는 학교 민원 환경에 효과적으로 대응하기 위해 마련됐다. CS교육연구소 정하린 강사는 실제 학교 현장에서 발생할 수 있는 민원 사례를 중심으로 공감적 의사소통과 갈등 관리 기법, 민원인의 감정을 이해하는 응대 방식 등을 상세히 설명했다.
특히, 이번 교육에서는 생성형 AI를 활용해 민원 답변을 작성하는 시연이 이루어져 참석자들의 큰 관심을 끌었다. AI를 민원 행정에 효과적으로 접목하는 방안이 공유됐다.
또한, 'AI로 풀어보는 민원업무'와 '우리 학교 사례 함께 풀기' 등 참여형 활동도 운영됐다. 참가자들은 실제 민원 사례에 생성형 AI를 적용하며 적절한 해결 방향을 모색하고 응대 전략을 다듬었다.
서부교육지원청 관계자는 "민원업무는 학교와 교육청에 대한 신뢰를 형성하는 중요한 과정"이라며, "앞으로도 공감과 소통을 기반으로 AI와 같은 신기술을 활용한 스마트 민원 행정을 적극 지원할 것"이라고 밝혔다. 이는 민원 서비스 전반의 질적 향상을 기대하게 한다.
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