[PEDIEN] 완도군이 군민 체감 민원 서비스 향상을 위해 팔을 걷어붙였다. 군청 민원실에서는 지난 9월 10일, 민원 업무 담당자 40명을 대상으로 '민선 9기 민원 서비스 개선을 위한 친절 교육'이 진행됐다. 이번 교육은 변화하는 군민의 다양한 민원 요구에 더욱 적극적으로 대응하고, 담당자들의 친절 및 공감 역량을 한층 강화하여 실질적인 서비스 변화를 이끌어내기 위해 마련됐다.
교육은 단순히 형식적인 절차를 넘어, 현장에서 즉시 활용 가능한 실무 중심 내용으로 구성되었다. 민원인을 대하는 기본적인 자세와 올바른 응대 방법부터 시작해, 민원인의 입장에서 깊이 공감하고 소통하는 방법, 그리고 다양한 상황별 민원 응대 요령까지 세심하게 다뤄졌다. 또한, 친절한 언어 사용과 긍정적인 태도가 민원 해결에 미치는 중요성에 대해서도 강조되었다.
교육에 참여한 민원 업무 담당자들은 이번 교육을 통해 '미소·신속·긍정'이라는 '3S' 정신을 민원 현장에서 적극 실천할 것을 다짐했다. 이들은 앞으로 군민의 입장에서 먼저 생각하고, 더욱 신속하고 적극적으로 민원을 해결하는 민원 행정을 펼쳐나갈 것을 약속했다.
군 관계자는 “고품격 민원 서비스는 민원인을 직접 만나는 담당자의 작은 말과 행동에서부터 시작된다”고 강조하며, “앞으로도 군민의 목소리에 더욱 귀 기울이고, 친절하고 신속하며 긍정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다. 완도군은 이번 교육을 시작으로 민원 업무 담당자들의 역량 강화를 위한 지속적인 교육을 추진하며, 친절하고 신속하며 적극적인 민원 행정 구현에 더욱 힘쓸 계획이다.
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