[PEDIEN] 양산시는 최근 증가하는 악성 민원으로 어려움을 겪는 시청 및 읍면동 민원창구 담당 직원들의 고충을 직접 듣는 소통 간담회를 18일 개최했다. 나동연 양산시장을 비롯한 민원 현장 담당자들이 한자리에 모여 악성 민원 대응 및 안전한 근무 환경 조성 방안에 대해 심도 있는 논의를 나눴다.
이날 간담회에서 직원들은 민원 응대 과정에서 느끼는 심리적 부담감과 점심시간 교대 근무로 인한 어려움 등을 솔직하게 토로했다. 더불어 실효성 있는 민원 대응 체계 구축과 직원 보호를 위한 구체적인 대책 마련을 강력히 건의했다.
양산시는 이 자리에서 나온 건의사항들을 면밀히 검토했다. 즉시 반영 가능한 사항은 적극적으로 추진하고, 추가적인 검토가 필요한 사안에 대해서도 긍정적인 입장에서 검토를 이어갈 방침이다. 이를 통해 민원창구 담당자들이 보다 안전하고 쾌적한 환경에서 근무할 수 있도록 지원을 아끼지 않을 계획이다.
나동연 양산시장은 “혼자 고민하지 말고 언제든 편하게 소통해주길 바란다”고 말하며, “행정의 최일선에서 시민들을 만나고 있는 민원담당 직원이 안전한 환경에서 일할 수 있도록 직원 보호와 지원에 모든 노력을 다하겠다”고 강조했다. 이번 간담회는 민원담당 직원들의 사기 진작과 근무 환경 개선에 중요한 전환점이 될 것으로 기대된다.
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