[PEDIEN] 오산시가 보건복지부 및 한국사회보장정보원과 함께 ‘2026년 복지행정 AI 정책실험실’ 실증 지자체로 선정되어 8월부터 본격적인 사업 운영에 돌입했다. 이는 실제 복지 현장에 인공지능 기능을 적용하고, 시민과 복지 담당 공무원의 의견을 반영하여 시스템의 정확성과 활용도를 높이는 현장 실증 사업이다.
이번 사업을 통해 오산시는 동 행정복지센터의 복지 담당 공무원과 시민 참여단을 중심으로 생성형 AI를 활용한 초기 상담, 복지 법령 및 지침 안내, 상담 내용 요약, 신청 서류 판독 및 검증, 복지 급여 계산, 유사 사례 및 복지 서비스 추천 등 복지 업무 전반에 AI 기능을 적용하고 실증할 계획이다.
특히 주목받는 부분은 생성형 AI 초기 상담 기능이다. 기존 정해진 질문을 반복하는 방식에서 벗어나, 시민들이 겪는 경제, 건강, 주거, 돌봄, 사회적 고립 등 복합적인 어려움을 자연스러운 대화를 통해 파악하는 방식으로 운영된다. 이는 AI가 시민의 복합적인 어려움을 더욱 세심하게 이해하고 지원하는 데 기여할 것으로 기대된다.
1차 시범 운영은 8월 18일부터 28일까지 진행될 예정이다. 이 기간 동안 시민과 현장 복지 담당 공무원은 AI 초기 상담의 자연스러움, 공감 정도, 질문의 적절성 등을 직접 평가하며 개선점을 찾는다. 수렴된 의견은 보건복지부와 한국사회보장정보원에 전달되어 향후 국가 AI 복지 서비스 고도화에 활용될 방침이다.
또한 오산시는 이번 실증 과정에서 얻은 경험과 데이터를 바탕으로 찾아가는 보건복지서비스와 스마트 돌봄사업 등 시 복지 정책과의 연계 방안도 다각적으로 검토할 계획이다. 조용호 오산시장은 “복지행정의 혁신은 기술 자체가 아니라 시민이 체감하는 변화에서 시작돼야 한다”며, “현장의 목소리가 국가 AI 복지 서비스에 충실히 반영될 수 있도록 노력하고, 위기 신호를 놓치지 않는 사람 중심의 AI 복지 행정을 구현하겠다”고 밝혔다. 이를 통해 오산시는 시민 중심의 혁신적인 복지 서비스 제공을 한 단계 발전시킬 것으로 전망된다.
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