[PEDIEN] 여수시는 2026년 상반기 시민 중심 고객만족도 평가에서 종합 평점 96.93점을 기록하며 시민이 체감하는 행정 서비스 품질 향상에 성과를 거뒀다. 이번 평가는 민원 신청 시민 1031명을 대상으로 모바일 설문과 전문기관 전화 조사를 병행해 진행됐다.
평가 항목별로 행정의 신뢰도를 나타내는 ‘공정성’이 97.20점으로 가장 높은 점수를 얻었다. 이어 ‘신속·정확성’, ‘책임·성실성’, ‘품위·친절성’ 순으로 높은 만족도를 보였다. 이는 전반적인 행정 서비스에 대한 시민들의 긍정적인 평가를 방증한다.
부서별로는 농업정책과, 해양정책과, 어업생산과가 우수 부서로 선정됐다. 읍·면·동 단위에서는 화정면, 둔덕동, 남면이 높은 평가를 받았다. 더불어 민원인의 만족도를 이끌어낸 우수 직원에 대한 시장 표창도 예정돼 있다.
이번 조사에서는 담당 공무원의 공정한 업무 처리와 신속한 민원 해결이 긍정적으로 평가됐다. 또한 원스톱 민원서비스 확대, 담당자 부재 시 대응 체계 마련, 민원 정보 제공 강화 등 구체적인 행정 서비스 개선 의견도 함께 제시되었다.
여수시는 이번 평가 결과를 바탕으로 취약 분야 개선과 맞춤형 친절 교육을 강화할 계획이다. 우수 사례를 전 부서에 확산하고, 하반기 고객만족도 평가에도 이를 반영하여 시민 중심의 행정 서비스를 지속적으로 발전시켜 나갈 방침이다. 시 관계자는 시민의 소중한 의견이 더 나은 행정 서비스의 밑거름이라며, 앞으로도 시민의 목소리를 적극 반영해 더욱 신뢰받는 행정 구현에 최선을 다하겠다고 밝혔다.
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