[PEDIEN] 인천시 남동구 구월2동 행정복지센터가 최근 남동경찰서와 손잡고 민원실 내 발생 가능한 비상 상황에 대비한 합동 모의훈련을 실시했다.
이번 훈련은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언, 폭행 등 특이 민원으로부터 민원 담당 공무원을 보호하고, 민원인을 포함한 방문객의 2차 피해를 최소화하기 위해 마련됐다.
훈련은 실제 상황과 유사한 가상 시나리오를 바탕으로 진행됐다. 참가자들은 민원인의 폭언 중단 요청 및 개입, 폭언 시 사전 고지 후 웨어러블 카메라와 휴대폰을 이용한 동영상 녹화, 폭행 발생 시 비상벨 호출 신고, 피해 공무원 보호 및 민원인 대피, 그리고 민원인 제압 후 경찰 인계까지 전 과정을 숙달했다.
특히, 훈련 중 비상벨 시스템의 정상 작동 여부를 점검하며 경찰과의 신속한 출동 협조 체계를 동시 점검하는 데에도 집중했다.
구월2동 관계자는 "앞으로도 실전과 같은 정기적인 훈련을 통해 민원 담당 공무원의 위기 상황 대처 능력을 높여, 모두가 안심하고 방문할 수 있는 민원실 환경을 조성하는 데 최선을 다하겠다"고 밝혔다.
이번 훈련은 민원 현장의 안전을 강화하고 신속한 대응 체계를 구축하는 중요한 계기가 될 것으로 기대된다.
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