[PEDIEN] 전남 무안군이 여러 부서의 협력이 필요한 복합민원을 보다 신속하고 체계적으로 해결하기 위한 '민원매니저' 제도를 오는 9월까지 시범 운영한다.
민원매니저 제도는 복합민원이 접수되는 순간부터 관련 부서 간 협의와 조정, 그리고 민원인 안내까지 전 과정을 담당 공무원 한 명이 책임지고 관리하는 방식이다.
군은 민원 수요가 높고 절차가 복잡한 건축허가, 환경, 공장설립, 기타 복합민원, 특이민원 등 5개 분야에 대해 경험과 조정 능력이 뛰어난 팀장급 공무원 5명을 우선적으로 민원매니저로 지정했다.
이들은 민원의 쟁점과 이해관계를 명확히 정리하고, 관련 부서 간의 원활한 소통을 이끌어내며, 민원 처리 진행 상황을 민원인에게 수시로 알리는 중요한 역할을 수행한다.
과거 여러 부서의 협의 지연으로 민원 처리 기간이 길어지는 사례가 빈번했던 점을 고려할 때, 이번 민원매니저 제도는 이러한 문제점을 획기적으로 개선할 것으로 보인다.
무안군 민원지적과 최영인 과장은 “민원매니저 운영을 통해 민원인이 여러 부서를 일일이 찾아다녀야 하는 불편을 줄이고, 전체적인 민원 처리 기간을 단축시킬 수 있을 것으로 기대한다”고 밝혔다.
이어 “군민들이 실질적으로 체감할 수 있는 수준 높은 원스톱 민원서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 덧붙였다.
전국 시책 확산 기록
민원매니저 — 무안군은(는) 전국 7번째로 발표했습니다 (현재 10곳) · 확산 현황 보기
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