[PEDIEN] 금산군 금산읍은 지난 19일 특이 민원 발생에 대비한 모의 훈련을 실시, 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 위기 상황 대처 능력을 강화했다.

이번 훈련은 민원인의 폭언, 폭행 등 위법 행위 발생 상황을 가정하여 진행됐다. 민원 담당 공무원과 읍민들의 안전을 최우선으로 확보하고 신속한 대응 체계를 구축하는 데 초점을 맞췄다.

훈련에는 읍 직원뿐 아니라 금산경찰서 관계자들도 참여하여 현실감을 높였다. 실제 상황과 매우 유사한 시나리오를 바탕으로, 각자의 역할에 따른 대응 절차를 숙지하는 방식으로 진행된 것이 특징이다.

특히 폭언 발생 초기 단계부터 폭력 상황으로 악화, 그리고 경찰 출동 및 민원인 인계까지의 전 과정을 세밀하게 점검했다. 비상벨 작동, 민원인 제압, 현장 민원인 대피, 피해 공무원 보호 등 실제 발생 가능한 상황에 대한 대응 능력을 집중적으로 연습했다.

금산읍은 이번 훈련 결과를 꼼꼼히 분석하여 미비점을 보완할 계획이다. 하반기에는 금산경찰서와 합동으로 모의 훈련을 추가 실시하여 대응 역량을 더욱 강화할 방침이다.

읍은 이미 비상 상황 발생에 대비, 지휘통제반, 초기대처반, 민원인 대피유도반, 피해공무원 구조반 등으로 구성된 대응반을 편성하여 운영하고 있다. 각 역할별 임무를 명확히 설정, 실제 상황 발생 시 신속하게 대처할 수 있도록 시스템을 구축했다.

읍 관계자는 "악성 민원으로 인한 공무원 피해를 사전에 예방하고, 실전과 같은 반복 훈련을 통해 위기 대응 능력을 지속적으로 향상시켜 나가겠다"고 강조했다.

"앞으로도 민원인과 공무원 모두가 안전한 환경에서 민원 서비스를 제공받을 수 있도록 최선을 다하겠다"고 덧붙였다.