[PEDIEN] 강화군이 민원 서비스의 질을 높이기 위해 팔을 걷었다. 민원인과 공직자 모두를 고려한 적극적인 민원 대응에 나선 것이다.

지난 19일, 군은 민원 업무 담당자와 신규 공무원 100여 명을 대상으로 맞춤형 친절 교육을 진행, 민원 대응 역량을 강화하는 데 집중했다.

이번 교육은 민원인의 다양한 요구를 이해하고, 민원 응대 과정에서 공직자가 겪는 어려움까지 고려하여 실질적인 민원 서비스 개선을 목표로 한다. 특이 민원 발생 시 공직자의 감정 보호를 위한 '경계 설정의 중요성', 상황별 민원 응대 요령, 공감 기반 소통 방법 등 실무에 즉시 적용 가능한 내용이 다뤄졌다.

특히 실제 사례 중심으로 구성된 강의는 참석자들의 높은 공감을 얻었다는 후문이다. 교육 중간에는 색소폰 공연을 통해 공직자들의 스트레스를 해소하고 교육 집중도를 높이는 시간도 가졌다.

박용철 강화군수는 교육에 참석해 “공직자의 친절은 군민 만족도를 높이는 가장 기본적인 요소”라고 강조했다. 이어 “앞으로도 지속적인 교육과 점검을 통해 민원 대응 역량을 강화하고 군민이 체감할 수 있는 친절 행정을 실현해 나가겠다”고 밝혔다.

강화군은 앞으로도 군민이 체감하는 질 높은 민원 서비스 제공을 위해 직원 친절 역량 강화 교육을 꾸준히 추진할 계획이다. 민원 담당 공무원을 위한 힐링 프로그램도 함께 운영해 나갈 예정이다.