[PEDIEN] 전남광주통합특별시 남구는 행복한 복지 7979센터의 서비스 품질 향상과 주민 중심 복지 정책 추진을 위해 이용자 만족도 조사를 시행한다.
남구에 따르면 이번 조사는 오는 9일부터 20일까지 2주간 진행되며, 센터 서비스를 이용한 주민 453명을 대상으로 한다.
조사는 가정을 직접 방문하거나 전화로 이루어지며, 센터 인지도와 이용 현황, 복지 상담 및 서비스 운영 전반에 대한 만족도를 중심으로 평가한다. 특히 7979 복지 콜, 카카오톡 상담, 동 7979 봉사단의 생활 불편 처리, 우리 동네 해결사 서비스 등 구체적인 항목별로 상담의 친절성, 처리 신속성, 실제 생활 불편 해소 기여도 등을 면밀히 살펴볼 예정이다.
또한, 카카오톡 채널과 남구청 홈페이지 복지 정보 코너인 ‘복주머니’의 이용 현황과 정보 유용성에 대한 조사도 병행한다. 주민들이 희망하는 서비스와 개선 의견, 향후 재이용 의향까지 폭넓게 수렴할 계획이다.
남구는 이번 조사 결과를 종합적으로 분석해 서비스별 개선 과제를 도출하고, 이를 2027년 사업 계획 수립 및 운영 방향 설정의 기초 자료로 활용할 방침이다.
남구 관계자는 “행복한 복지 7979센터는 주민들의 복지 욕구와 일상생활 속 불편을 신속하게 해결하는 생활밀착형 복지 서비스 창구”라며, “이용 주민들의 소중한 의견을 바탕으로 부족한 부분을 개선하고 체감할 수 있는 촘촘한 복지 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.
한편, 지난해 실시된 조사에서 행복한 복지 7979센터는 95%의 높은 서비스 만족도를 기록한 바 있다.
저작권자 © PEDIEN 무단전재 및 재배포 금지
