[PEDIEN] 영천시는 지난 20일 시청 대회의실에서 직원 100명을 대상으로 ‘2026년 하반기 고충민원 역량강화 교육’을 성공적으로 개최했다.
이번 교육은 민원 현장에서 발생하는 다양한 갈등을 효과적으로 해결하고 직원들의 실질적인 대응 역량을 한층 끌어올리기 위해 마련됐다. 이를 위해 국민권익위원회 집단갈등조정국 경제민원갈등조정과 서상원 조사관이 강사로 초빙되어 전문적인 지식과 노하우를 전수했다.
교육 프로그램은 △집단민원 발생 시 단계별 대응 요령과 효과적인 소통 기법 △민원인의 숨겨진 필요를 파악하여 만족스러운 해결책을 제시하는 방법 △주민 간 갈등으로 야기된 특이민원 처리 방안 등을 심도 있게 다뤘다.
특히, 국민권익위원회와 지방자치단체가 협력하여 이뤄낸 다양한 실제 민원 해결 사례가 공유되면서, 기관 간 긴밀한 협력 체계 구축의 중요성이 다시 한번 강조됐다.
영천시는 이번 교육이 직원들의 고충민원 처리 능력을 향상시키는 데 크게 기여할 것으로 내다봤다. 이를 통해 시민들의 고충을 보다 깊이 이해하고, 복잡하게 얽힌 갈등을 원만하게 풀어내는 데 실질적인 도움이 될 것으로 기대하고 있다.
김병삼 시장은 “고충민원 해결의 핵심은 민원인의 입장에서 문제를 바라보고, 충분한 소통 과정을 거쳐 최적의 해결 방안을 함께 찾아가는 자세에 있다”고 강조했다. 이어 “앞으로도 직원들의 민원 대응 역량을 꾸준히 강화하여 시민들의 목소리에 더욱 귀 기울이고, 시민들로부터 깊은 신뢰를 받는 행정을 구현해 나갈 것”이라고 밝혔다.
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