[PEDIEN] 김해시는 지난 6일 오전, 시청 행복민원실에서 '함께하는 행복, 행복민원실 친절캠페인'을 실시하며 시민에게 한층 더 가까이 다가가는 민원 서비스를 제공하기 위한 첫걸음을 내디뎠다.
이번 캠페인은 민원실을 찾는 시민들이 더욱 친절하고 만족스러운 응대를 받을 수 있도록 직원들의 서비스 마인드를 높이고자 마련됐다. 업무 시작 전 진행된 캠페인에는 민원실 직원 20여명이 참여해 눈길을 끌었다.
캠페인은 '보이지 않아도 친절미인'이라는 주제 아래, 전화 응대의 기본 원칙을 재확인하는 데 초점을 맞췄다. 참여 직원들은 △신속한 전화 받기 △상냥한 말투로 인사하기 △소속과 성명 명확히 밝히기 △공손한 태도로 민원인의 말 경청하기 △신속하고 공정한 업무 처리 등 시민을 최우선으로 하는 민원 서비스 실천을 다짐했다.
행정의 첫 얼굴이자 시민과 가장 가까운 소통 창구인 민원실의 중요성을 강조하며, 김해시는 앞으로도 민원인의 작은 목소리에도 귀 기울이는 따뜻한 응대를 이어갈 계획이다. 이를 위해 친절 캠페인을 지속적으로 전개하며 민원 서비스의 질적 향상을 도모할 방침이다.
이동희 허가민원과장은 “민원실은 시민과 가장 가까이 만나는 창구이자 시정의 얼굴”이라며 “친절과 소통을 바탕으로 시민이 만족하는 민원 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다. 이는 단순한 구호가 아닌, 시민 만족도 향상을 위한 김해시의 실질적인 노력을 보여주는 대목이다.
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