[PEDIEN] 누구나 외롭거나 누군가와 이야기하고 싶을 때, 집 밖으로 나왔지만 마땅히 갈 곳이 없을 때 편하게 찾아와 쉬고 사람을 만날 수 있는 공간이 문을 열었다. 서울시는 외로움 예방부터 고립·은둔 시민의 일상 회복과 사회적 관계 형성까지 지원하는 ‘서울잇다플레이스’를 지난 23일 성동구에 개관했다.
이곳은 외로움이나 고립감을 느끼는 시민이 부담 없이 방문해 쉬고 사람을 만나며, 필요한 경우 상담과 전문적인 지원까지 받을 수 있는 ‘외로움 없는 서울’의 핵심 거점으로 기능한다. ‘서울잇다플레이스’는 서울시의 ‘외로움 없는 서울’ 3대 전략 중 사람과 사람의 관계 형성과 교류에 초점을 맞춘 ‘소통잇다’ 사업의 일환으로 추진됐다.
성동구 성수동1가 서울숲아이파크리버포레 제218동 2층에 자리한 이곳은 서울시복지재단이 운영을 맡는다. 24시간 전화상담을 운영해 온 ‘외로움안녕120’ 콜센터 전문가와의 대면상담이 가능한 ‘1대1 상담실’, 청년들의 휴식 공간인 ‘청년마음편의점’, 치유·교류 프로그램이 운영되는 ‘배움숲’, 공연·문화행사가 열리는 ‘울림숲’, 전시 및 체험공간인 ‘숲마루’ 등 다양한 시설을 한 곳에서 경험할 수 있도록 구성했다.
특히 ‘외로움안녕120’ 콜센터는 이번 개관을 계기로 24시간 전화상담뿐만 아니라 대면상담 기능까지 확대하며 시민들의 정서적 지원에 나선다. 외로움이나 고립감을 느끼는 시민은 이곳에서 직접 상담받고, 필요한 경우 심리검사와 심층상담으로 연계될 수 있다.
또한, 청년들의 마음 쉼터 역할을 할 ‘청년마음편의점’ 1호점도 이곳에서 운영된다. 이곳에서는 휴식과 교류, 상담뿐만 아니라 취미·관심사 기반 프로그램까지 제공한다. ‘청년마음편의점’은 지난 4월 발표된 ‘고립은둔 청년 프로젝트’의 특화된 마음 쉼터로, 서울잇다플레이스 1호점을 시작으로 대학가 등 청년 밀집 지역과 지하철역 인근에 총 5곳으로 확대될 예정이다.
서울시는 ‘외로움’을 개인이 감당해야 할 ‘감정’이 아닌 도시가 함께 해결해야 할 ‘사회문제’로 인식하고 있다. 이러한 문제의식 아래 2024년 10월 ‘외로움 없는 서울’을 발표하고 ‘외로움안녕120’, ‘서울마음편의점’, 서울형 사회적처방 등 다양한 사업을 추진해왔다. ‘외로움안녕120’은 2025년 4월부터 2026년 8월까지 누적 상담 8만여 건을 기록했다. ‘서울마음편의점’ 역시 같은 기간 누적 이용자 16만4천여 명을 돌파했으며, 현재 19개소에서 연말까지 서울 전역 25개소로 확대할 계획이다.
시는 이러한 성과를 바탕으로 시민 참여 중심 정책에서 한 걸음 더 나아가, 일상에서 자연스럽게 사람과 관계를 맺을 수 있는 ‘공간’으로 외로움 정책을 확장했다. 개관 이후에는 청년, 중장년, 고립·은둔 당사자와 가족, 일반 시민 등을 대상으로 관계 형성 및 일상 회복을 돕는 다채로운 프로그램을 운영한다. 프로그램별 모집 일정과 자세한 참여 방법은 ‘서울시 고립예방플랫폼 똑똑’에서 확인할 수 있다.
청년에게는 상담·교류·사회참여 프로그램이, 중장년에게는 정서 치유와 관계 형성, 재고립·재은둔 예방 프로그램이 제공된다. 고립·은둔 당사자의 가족에게는 상담·교육·자조모임 등을 지원하여 심리 회복과 가족 관계 개선을 돕는다. 일반 시민은 서울숲 등 주변 자원을 활용한 정원 처방, 문화·예술 프로그램, 소셜다이닝 등에 참여할 수 있다.
‘서울잇다플레이스’는 서울의 외로움·고립 예방 정책을 개발하고 확산하는 광역 거점 역할도 수행한다. 서울숲과 성수동 일대의 공공·민간 자원을 활용한 프로그램을 시범 운영하고, 25개 자치구 및 복지관 등 관련 기관에 운영 경험과 우수 모델을 확산할 계획이다. 또한, 국내외 도시·기관과의 정책 교류를 통해 서울의 외로움 대응 모델을 공유할 예정이다.
민간기업·단체와의 협력도 확대된다. 봉주르봉사단은 주거 환경 개선 등 생활 지원을, 사단법인 온기는 손편지를 통한 정서 지원을 맡는다. 알라딘, 우아한형제들, 올리브영 등은 외출과 사회적 교류를 유도하는 프로그램을 운영한다.
서울시가 ‘외로움’을 도시 차원의 정책 의제로 다루는 데 대해 해외 도시·기관의 관심과 정책 교류도 이어지고 있다. 이날 오후 2시에는 서울시립대에서 연수 중인 19개국 해외 공무원을 대상으로 ‘외로움 없는 서울’ 정책 특강을 진행하며, 외로움 대응 경험과 모델을 공유할 예정이다.
한편, 오세훈 서울시장은 개관 기념 ‘서울잇다플레이스 힐링캠프’에 참석해 시민들과 관계 회복의 의미를 나눴다. 이 자리에는 고립·은둔 경험 당사자와 가족, 중장년 치유 활동가, 상담사, 이봉주 선수 등 100여 명이 함께했다. 오 시장은 주요 공간을 둘러보고, 추석을 앞두고 고립·은둔 경험 시민들과 송편을 빚으며 일상과 관계 회복에 관한 이야기를 나눴다.
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