[PEDIEN] 평택시는 지난 8일 신속하고 정확한 민원 처리로 시민 만족도 향상에 기여한 우수공무원들과 간담회를 열었다. 이번 만남은 현장 공무원들의 노고를 격려하고 실제 민원 처리 과정에서 겪는 어려움과 제도 개선 의견을 직접 청취하기 위해 마련됐다.
간담회에 참석한 공무원들은 민원 접수부터 처리, 회신에 이르는 전 과정에서 발생하는 애로사항을 공유했다. 특히 복잡한 구비서류나 절차 안내 부족 등 시민들이 실제로 불편을 느끼는 지점에 대한 개선 방안을 심도 있게 논의했다.
최원용 시장은 “시민들이 행정 서비스를 직접 체감하는 가장 가까운 접점이 바로 민원 현장”이라며 “시민의 작은 목소리에도 귀 기울이고 적극적으로 해결책을 찾는 직원들의 노고에 감사드린다”고 말했다.
평택시는 이번 간담회에서 나온 의견을 바탕으로 민원 안내의 접근성을 높이고, 처리 절차의 불필요한 단계를 간소화하며, 반복·유사 민원에 대한 선제적 안내를 강화하는 등 시민이 체감할 수 있는 개선 과제를 발굴해 민원 행정 서비스에 반영할 계획이다. 이는 시민 중심의 행정서비스 구현을 위한 중요한 발걸음이 될 것으로 기대된다.
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