[PEDIEN] 대전시가 민원실 내 특이민원 발생에 대비한 경찰 합동 모의훈련을 실시했다. 6일 시청 소통민원과 민원실에서 진행된 이번 훈련은 민원인의 폭언, 폭행 등 위법행위에 신속하고 체계적으로 대응하기 위한 절차를 점검하고, 민원 공무원의 현장 대응 역량을 강화하는 데 중점을 뒀다.
매년 상·하반기 두 차례에 걸쳐 경찰과 함께 진행되는 이번 훈련은 실제 상황과 같은 긴장감 속에서 단계별 대응 절차를 숙달하는 방식으로 진행됐다. 민원인의 진정 유도 및 폭언 중단 요청부터 사전 고지 후 녹음·영상 촬영, 비상벨 작동, 피해 공무원 보호 및 방문 민원인 대피, 경찰 출동 및 민원인 인계까지 전 과정을 꼼꼼히 점검했다.
박민범 대전시 행정자치국장은 "정기적인 모의훈련을 통해 특이민원 대응 역량을 지속적으로 강화하겠다"며 "시민과 공무원 모두가 안심하고 이용할 수 있는 안전한 민원실 환경을 조성해 나갈 것"이라고 밝혔다. 시는 이번 훈련을 발판 삼아 앞으로도 안전한 민원실 환경 조성에 힘쓸 전망이다.
저작권자 © PEDIEN 무단전재 및 재배포 금지
