[PEDIEN] 청주시가 연중무휴 시민 민원 응대에 나서는 365민원콜센터 상담사들의 심리 건강 보호에 나선다. 오는 26일, 콜센터 교육장에서 상담사들을 대상으로 직무 스트레스 수준을 파악하고 체계적으로 관리하기 위한 심리 검사가 실시된다.
이번 검사는 청주시가 운영하는 청원정신건강복지센터와 연계해 진행된다. 상담 전문가가 각 상담사의 스트레스 수준을 면밀히 진단하고, 스트레스 원인과 효과적인 관리 방법에 대한 개인별 맞춤형 피드백을 제공할 예정이다. 필요시 거주지와 가까운 정신건강복지센터에서 지속적인 상담을 받을 수 있도록 연계 지원도 이루어진다.
시는 ‘청주365민원콜센터 마음건강 관리 단계별 운영 방안’을 수립하고, 감정노동자인 상담사들의 심리적 안정을 도모하기 위한 노력을 이어왔다. 민원 상담 과정에서 발생하는 스트레스를 예방-지원-회복의 3단계 체계로 관리하며 안정적인 근무 환경 조성에 힘쓰고 있다.
시 관계자는 다양한 분야의 민원 상담을 담당하는 콜센터 상담사들의 직무 스트레스가 높을 수 있다는 점을 인지하고 있다고 밝혔다. 그는 앞으로도 상담사들의 심리 건강 관리에 지속적인 지원을 아끼지 않아, 시민들에게 더욱 안정적이고 친절한 상담 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다고 덧붙였다.
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