[PEDIEN] 폭언과 폭행 등 특이 민원 발생 시 신속하고 체계적인 대응 능력을 강화하기 위한 훈련이 고성군 회화면에서 진행됐다.
회화면은 지난 7월 29일 오후 3시, 회화면사무소 민원실에서 경찰과 합동으로 비상 상황 대응 모의훈련을 실시했다.
이번 훈련은 민원 현장에서 발생할 수 있는 돌발 상황으로부터 담당 공무원을 보호하고, 방문 민원인의 2차 피해를 예방하는 데 목적을 두었다. 실제 민원 처리 과정에서 발생할 수 있는 긴박한 상황을 가정하여 훈련 효과를 높였다.
가상 시나리오에서는 민원인이 상담 중 갑자기 격앙되어 담당 공무원에게 폭언을 퍼붓고 폭행을 시도하는 상황을 연출했다. 이에 대응하는 공무원의 침착한 대처와 경찰과의 신속한 연계가 훈련의 핵심이었다.
훈련 과정은 △민원인 진정 유도 및 폭언 중단 요청 △사전 고지 후 현장 녹화 및 촬영 △비상벨 작동을 통한 경찰 신고 △피해 공무원 격리 및 방문 민원인 대피 △가해 민원인 제압 및 경찰 인계 순으로 진행됐다. 모든 과정은 실제 상황처럼 긴박하게 전개되어 훈련 참가자들의 몰입도를 높였다.
정상호 회화면장은 “이번 훈련은 비상 상황 발생 시 직원들의 역할 숙지를 명확히 하고, 특히 경찰과의 즉각적인 출동 체계를 점검하는 소중한 기회였다”고 밝혔다. 그는 또한 “앞으로도 정기적인 훈련을 통해 공무원과 군민 모두가 안심하고 이용할 수 있는 안전한 민원실 환경을 만들어 나갈 것”이라고 강조했다.
이번 훈련을 통해 회화면은 특이 민원 발생 시 대응 절차를 숙달하고, 유관기관과의 협력 체계를 더욱 공고히 하여 주민들에게 더욱 신뢰받는 행정 서비스를 제공할 것으로 기대된다.
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