[PEDIEN] 장수군 계남면은 지난 27일, 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 악성 민원으로부터 공무원과 방문 민원인을 보호하기 위한 모의훈련을 실시했다. 이번 훈련은 장계파출소와 합동으로 진행되었으며, 실제와 같은 상황을 연출하여 현장 대응 능력을 강화하는 데 중점을 두었다.
훈련은 민원인의 폭언이나 폭행이 발생했을 때를 가정해 시작됐다. 먼저 상급자가 적극적으로 개입하여 민원인을 진정시키는 절차를 연습했다. 이후 폭언·폭행 상황 발생 시 사전 고지 후 촬영 및 녹음을 진행하고, 안심벨을 이용해 경찰 출동을 요청하는 과정까지 실감 나게 훈련했다.
또한, 피해를 입은 공무원과 방문 민원인을 안전하게 보호하는 방안과 가해 민원인을 제압한 후 출동한 경찰에게 인계하는 절차까지 반복 숙달했다. 이러한 훈련은 공무원들의 실제 현장 대응 역량을 높이고, 민원실 내에서 누구든 안심하고 업무를 보거나 민원을 처리할 수 있는 환경을 조성하는 것을 목표로 했다.
김명호 계남면장은 “이번 모의훈련을 통해 비상 상황 발생 시 당황하지 않고 침착하게 대응할 수 있는 절차를 숙지했다”며 “앞으로도 이러한 훈련을 정기적으로 실시하여 공무원과 민원인 모두가 안심할 수 있는 안전한 민원 환경을 만드는 데 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
계남면은 앞으로도 장계파출소와 같은 유관기관과의 긴밀한 협력을 바탕으로 정기적인 모의훈련과 대응 체계 점검을 이어 나갈 방침이다. 이를 통해 군민과 공무원 모두가 신뢰할 수 있는 민원 서비스를 제공하고 안전한 민원실 환경을 조성하는 데 힘쓸 예정이다.
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