[PEDIEN] 장수군이 민원실 내에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 특이민원에 대비한 실전 모의훈련을 실시했다. 장수경찰서와 합동으로 진행된 이번 훈련은 민원담당 공무원과 방문 군민의 안전을 최우선으로 확보하고 현장 대응능력을 높이기 위해 마련됐다.
지난 15일, 장수군청 민원실에서는 실제 민원창구에서 벌어질 법한 긴박한 상황이 연출됐다. 훈련은 특이민원 발생 초기 상황 인지부터 시작해 민원인 진정 유도, 비상벨 작동, 청원경찰의 신속한 현장 통제, 그리고 경찰 출동과 상황 종료까지 전 과정을 실전처럼 진행하며 대응 절차를 꼼꼼히 점검했다.
이번 훈련의 핵심은 민원담당 공무원, 청원경찰, 그리고 장수경찰서 간의 유기적인 협조 체계를 강화하는 데 있었다. 각자의 역할에 따라 신속하고 체계적으로 대응하는 과정을 반복 숙달하며 기관 간 협력의 중요성을 재확인하고 현장 대응 역량을 한층 끌어올렸다.
훈련 종료 후에는 대응 과정에서 나타난 미흡한 점과 개선이 필요한 부분을 공유하며 보다 신속하고 효율적인 대응 방안을 논의하는 시간을 가졌다. 이를 통해 실질적인 대응 역량을 한층 강화하는 계기를 마련했다.
최훈식 장수군수는 “악성민원은 담당 공무원뿐만 아니라 민원실을 이용하는 다른 군민들에게도 불안과 불편을 초래할 수 있는 만큼 예방과 신속한 대응이 무엇보다 중요하다”고 강조했다.
장수군은 앞으로도 정기적인 모의훈련을 통해 악성민원 대응능력을 지속적으로 강화해 나갈 방침이다. 이를 통해 민원담당 공무원이 안심하고 근무할 수 있는 환경을 조성하고, 군민이 안전하고 편안하게 이용할 수 있는 민원서비스 제공에 최선을 다할 것으로 기대된다.
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