[PEDIEN] 아산시가 민원인을 응대하는 공무원과 방문객의 안전을 최우선으로 고려해 특이민원 대응 모의훈련을 실시했다. 민원 담당 직원을 보호하고 안전한 민원실 환경을 조성하기 위한 이번 훈련은 아산시 민원과, 총무과, 아산시공무원노동조합, 아산경찰서가 협력해 진행했다.
훈련은 민원인의 폭언과 위협 행위가 발생한 상황을 가정해 시작됐다. 부서장은 즉각 개입해 퇴거를 명령하고, 웨어러블캠을 통해 사전 고지 후 녹음·녹화를 진행했다. 이와 동시에 비상벨을 눌러 보안요원이 현장에 출동해 민원인을 제지했으며, 즉시 경찰이 출동해 상황을 마무리하는 단계별 절차가 실제처럼 재현됐다.
이러한 훈련 과정은 본청 민원실과 인주면 행정복지센터에서 영상으로 촬영됐다. 시는 이 영상을 향후 전 직원 대상 특이민원 대응 교육자료로 활용할 계획이다. 이를 통해 민원 현장에서 발생할 수 있는 다양한 위기 상황에 대한 대응 능력을 한층 높인다는 방침이다.
김은성 민원과장은 "이번 모의훈련은 경찰, 보안요원, 노동조합까지 함께 참여해 실질적인 대응 체계를 점검했다는 점에서 큰 의미를 갖는다"고 밝혔다. 그는 "정기적인 훈련과 교육으로 민원 담당 공무원이 안심하고 근무할 수 있는 환경을 만들고, 시민과 직원 모두가 안전한 민원실을 조성하는 데 최선을 다하겠다"고 덧붙였다.
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