[PEDIEN] 순창군이 군민 중심의 친절 행정 실현과 행정 서비스 품질 향상을 위한 공직자 친절 교육을 실시했다. 지난 22일 군청 대회의실에서 열린 이번 교육에는 직원 150여명이 참석했다.
'고객심리 이해를 통한 친절행정 서비스 역량 강화'를 주제로 진행된 교육은 민원 현장에서 군민과 가장 가까이 소통하는 공직자들의 친절 마인드를 함양하고, 고객 중심 행정 서비스 제공 역량을 높이는 데 중점을 두었다.
교육은 교육조아컨설팅의 이정화 CS 강사가 맡아 진행했다. 이 강사는 고객 심리학 이론을 바탕으로 민원인의 입장을 이해하고 공감하는 방법, 그리고 현장에서 즉시 적용 가능한 친절 응대 요령을 구체적인 사례 중심으로 설명했다.
참석자들은 다양한 현장 사례를 통해 친절의 중요성과 고객 만족의 필요성을 깊이 인식했다. 군민이 실질적으로 체감할 수 있는 행정 서비스 개선 방안에 대한 심도 있는 고민도 이어졌다.
또한 '고객과 1cm 더 가까워지기'라는 부제를 가진 강의에서는 공직자의 호감 가는 태도와 효과적인 소통 방법, 긍정적인 민원 응대 전략 등이 공유됐다. 이를 통해 군민과의 신뢰를 높일 수 있는 실천 방안을 모색하는 시간을 가졌다.
순창군은 앞으로도 지속적인 친절 교육과 직무 역량 강화 프로그램을 운영하여 군민이 만족하는 행정 서비스를 제공하고 신뢰받는 공직 문화를 조성하는 데 힘쓸 계획이다.
군 관계자는 "행정 서비스의 출발점은 군민을 향한 공직자의 친절한 마음가짐"이라며 "군민이 체감할 수 있는 친절 행정을 실천해 보다 만족도 높은 행정 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 강조했다.
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