[PEDIEN] 산청군이 직원들의 소통 역량과 민원 응대 품질 향상을 위한 특별한 콘서트를 개최했다. 지난 22일 군청 대회의실에서 열린 ‘2026년 산청군 직원 친절콘서트’에는 전 부서 및 읍면 직원 200여 명이 참여해 성황을 이뤘다.
이번 행사는 단순 주입식 강의에서 벗어나 직원들의 스트레스를 해소하고 교육 집중도를 높이기 위해 다채로운 양방향 소통 프로그램으로 기획됐다. 특히, 민원 응대 가이드라인을 실제 사례 중심의 상황극으로 구현한 '힐링 공감 개그콘서트'는 직원들의 큰 호응을 얻었다.
참여자들은 갈등 상황을 객관적으로 바라보고 공감과 소통에 기반한 대응 방식을 시청각적으로 익히며 현장에서 바로 적용 가능한 실전 역량을 높였다. 또한, 민원 소송 전문 변호사와 함께하는 토크 형식의 교육을 통해 특이 민원에 대한 전문적인 대응 능력도 한층 강화했다.
직접 참여하는 퀴즈 형식의 교육은 몰입도를 높였으며, 감성적인 CS 샌드아트 공연은 민원 응대 직원들의 정서적 피로를 덜어주는 힐링의 시간을 선사했다. 산청군 관계자는 “최일선에서 근무하는 민원 응대 직원들의 마음 건강이 곧 군민을 향한 수준 높은 민원 서비스로 이어진다”며, “직원들이 공감하고 즐길 수 있는 다양한 역량 강화 프로그램을 지속적으로 추진할 것”이라고 밝혔다.
이 관계자는 이어 “이번 친절콘서트가 단순한 교육을 넘어 실전형 민원 응대 역량 강화에 기여하길 바라며, 앞으로도 군민이 체감하는 민원 서비스 품질 향상을 위해 노력하겠다”고 덧붙였다.
산청군은 지난해 행정안전부 ‘국민행복민원실 신규인증기관’으로 선정되는 등 민원 행정에서 이미 우수성을 인정받은 바 있다. 이번 콘서트를 통해 직원들의 사기 진작과 전문성 향상을 도모하며, 군민 중심의 민원 서비스 체계를 더욱 공고히 할 것으로 기대된다.
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