[PEDIEN] 식품의약품안전처가 식품 관련 영업자들의 궁금증을 24시간 언제든 해결할 수 있는 인공지능 상담 시스템 '온고지신' 운영을 시작했다. 이 시스템은 기존 FAQ 방식의 한계를 넘어, 국민신문고 데이터를 기반으로 AI가 질문의 의미를 분석해 최적의 답변을 실시간으로 제공한다.
그간 식품 인허가나 표시사항 관련 문의는 제한된 사례만 찾아볼 수 있고 직접 검색해야 하는 불편함이 있었다. 식약처는 이러한 민원인의 불편을 해소하고 신속한 응대를 위해 2년간 국민신문고에 접수된 방대한 질의·답변 데이터를 AI가 자연어로 검색할 수 있도록 학습시켰다.
'온고지신'은 단순 키워드 검색을 넘어, 질문의 맥락과 의미를 파악해 가장 유사한 과거 답변을 찾아주는 점이 특징이다. 민원인이 질문을 입력하면 AI는 질문 내용과의 유사도를 분석해, 가장 적합한 상위 3개의 답변을 즉시 제시한다.
식약처는 '온고지신'이 반복적인 단순 민원을 줄이는 데 기여할 것으로 기대하고 있다. 시범 운영에 참여한 일부 식품 업체들은 업무 수행에 도움이 된다는 긍정적인 평가와 함께 지속적인 사용 의향을 밝혔다.
'온고지신'은 푸드QR 누리집 내 배너를 통해 간편하게 이용할 수 있다. 식약처는 향후에도 신규 질의·답변 사례를 지속적으로 데이터베이스에 반영하고 시스템을 고도화하여, 식품 산업계의 규제 길잡이 역할을 강화해 나갈 계획이다. 이를 통해 국민 누구나 쉽고 빠르게 정확한 정보를 얻을 수 있는 환경을 조성하는 데 힘쓸 예정이다.
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