[PEDIEN] 홍성군이 민원 현장에서 발생하는 폭언, 폭행 등 특이민원에 대한 전문적이고 체계적인 대응에 나섰다. 이를 통해 공무원과 군민 모두가 안심할 수 있는 민원 환경을 조성한다는 방침이다.
군은 9일, 특이민원 발생 시 신속하고 효과적으로 대처할 수 있는 전문가인 ‘특이민원대응전문관’을 채용하고 일선 민원 현장에 배치했다고 밝혔다.
이번 특이민원대응전문관 운영은 민원 담당 공무원이 겪는 심리적·신체적 부담을 줄이고, 위기 상황에서 보다 능숙하게 대처할 수 있는 전문 대응 체계를 마련하기 위해 추진되었다.
새롭게 배치된 전문가는 민원 현장에서 발생하는 다양한 위기 상황에 적극 개입하여 초기 대응을 지원하고, 피해를 입은 공무원을 보호하며 현장에서 필요한 안전 조치를 수행하는 역할을 담당한다.
군은 이번 전문관 배치를 통해 특이민원 발생 시 공무원의 업무 부담을 크게 줄여 안심하고 본연의 업무에 집중할 수 있는 안전한 민원 환경이 조성될 것으로 기대하고 있다.
더불어 이번 채용을 계기로 특이민원에 대한 군의 대응 역량을 한층 높이는 한편, 민원인의 정당한 권리는 철저히 보호하되 폭언, 폭행 등 위법행위에 대해서는 원칙에 따라 단호하게 대응하는 민원 행정 시스템을 더욱 강화해 나갈 예정이다.
박종연 홍성군 민원지적과장은 “특이민원에 대한 체계적인 대응은 군민에게 안정적인 행정서비스를 제공하는 동시에 공직자를 보호하기 위한 매우 중요한 기반”이라고 강조했다. 이어 “앞으로도 특이민원 대응 체계를 지속적으로 강화하여 공무원과 민원인 모두가 서로 존중하고 안심할 수 있는 업무 환경을 만들어 나가겠다”고 덧붙였다.
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