[PEDIEN] 아산시가 시민들이 거주하던 집에서 안정적인 일상을 이어갈 수 있도록 지원하는 통합돌봄 서비스의 품질 향상을 위해 이용자들의 생생한 목소리에 귀 기울인다.
시는 지난 10월 26일부터 11월 4일까지 총 10일간 의료·요양 통합돌봄 지역특화서비스를 이용 중인 시민 64명을 대상으로 심층 만족도 조사를 완료했다고 밝혔다.
이번 조사는 시민들이 실제 경험한 가사지원, 식사지원, 이동지원, 방문목욕 및 개인위생 지원, 주거환경개선 등 5가지 주요 서비스에 대한 만족도를 파악하는 데 중점을 뒀다. 또한, 서비스 이용 과정에서 겪었던 불편 사항과 구체적인 개선 요구 사항을 수렴하여 향후 사업 운영에 적극 반영하기 위한 목적으로 추진됐다.
조사는 읍면동 담당자들이 직접 이용자 가정을 방문하거나 전화 설문 방식을 병행하여 진행되었으며, 서비스 이용 현황, 제공기관에 대한 전반적인 만족도, 그리고 개선이 필요한 부분에 대한 의견을 상세히 조사했다.
아산시의 지역특화서비스는 거동이 불편하거나 일상생활에 도움이 필요한 시민들이 익숙한 환경인 '살던 집'에서 계속 생활할 수 있도록 의료, 요양, 복지 서비스를 유기적으로 연계하고, 가사, 식사, 이동 등의 일상생활 지원을 강화함으로써 돌봄 공백을 효과적으로 메우는 것을 목표로 한다.
시는 이번 조사에서 도출된 주요 불편 사항과 개선 요구 사항들을 서비스별로 면밀히 분석할 계획이다. 분석 결과는 해당 서비스 제공기관과 투명하게 공유하여 실질적이고 구체적인 개선 방안을 함께 마련할 방침이다.
더 나아가, 조사 결과는 향후 신규 제공기관 선정 과정은 물론, 지역특화서비스의 운영 계획을 수립하는 데 중요한 기초자료로 활용될 예정이다. 이를 통해 서비스의 효율성과 만족도를 한층 높일 것으로 기대된다.
이기석 복지국장은 “시민들이 살던 곳에서 필요한 돌봄을 제때, 그리고 편리하게 이용하는 것이 무엇보다 중요하다”며 “이번 조사에서 나온 소중한 의견들을 바탕으로 제공기관과 긴밀히 협력하여 이용 과정의 불편함을 최소화하고 서비스 품질을 지속적으로 높여 나가겠다”고 강조했다.
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