[PEDIEN] 경기도의회 경제노동위원회 최보라 의원이 경기신용보증재단의 남양주 사옥 이전 이후 나타난 운영상의 문제점을 날카롭게 지적했다. 최 의원은 9일 열린 제395회 정례회 행정사무감사에서 경기신보의 보증 공급 실적 급감, 왜곡된 고객 편의 지표, 비효율적인 인력 운영 실태 등을 집중적으로 질의했다.
경기신보는 본점 및 지점 이전을 통해 반경 5km 내 잠재 고객이 52% 증가하며 고객 접근성이 대폭 개선되었다고 홍보해왔다. 하지만 최 의원이 제시한 자료에 따르면, 실제 2026년 8월부터 9월까지 남양주지점의 보증 공급액은 459억원에서 343억원으로 무려 25.3%나 급감했다. 이는 같은 기간 경기 동·북부 영업점 평균 감소율의 3배에 달하는 수치다.
이에 대해 최 의원은 재단이 명확한 원인 분석 없이 계절적 요인이나 이전 탓으로만 돌리며 무책임한 추정 답변으로 일관하고 있다고 꼬집었다. 더욱이 지점 이전 후 소상공인의 방문 상담 건수가 253건에서 443건으로 75.1% 폭증한 것을 '고객 편의 개선' 실적으로 포장하는 행태도 문제 삼았다. 동일 고객의 재방문 횟수나 중복 상담 여부조차 파악하지 못한 채, 서류 보완이나 심사 지연으로 창구를 여러 번 방문해야 했던 소상공인의 불편을 편의 개선으로 둔갑시키고 있다는 지적이다.
현장 실사가 23.9% 감소한 이유로 비대면 심사 확대를 내세우면서도, 정작 남양주지점의 비대면 심사 건수 데이터조차 갖추지 못한 것은 심각한 업무 태만이라고 비판했다.
최 의원은 남양주 사옥으로 이전한 본점 인력 45명 중 32명이 전략기획실, 인사부, 조사분석팀 등 후방 행정 부서 인력에 불과하며, 현장에서 소상공인을 직접 대면하는 남양주지점 인력은 13명으로 동결된 상황을 문제로 지적했다. 방문 상담 수요가 75% 폭증했음에도 현장 심사 인력의 업무 과중과 적정성에 대한 사전·사후 검토가 전혀 없었다는 점을 질타하며, 물리적 접근성 확대가 실질적인 금융 공급과 서비스 질 개선으로 이어지지 못하는 병목 현상을 낳았다고 분석했다.
끝으로 최보라 의원은 지점 이전의 외형적 성과 홍보에 앞서 실제 보증 공급 실적, 고객 상담의 질, 현장 대응 역량이 개선되었는지 객관적인 데이터로 철저히 검증할 것을 촉구했다. 또한, 주먹구구식 추정 답변에서 벗어나 고객 재방문율, 심사 지연 원인, 현장 인력 운영의 적정성을 종합적으로 재분석하고 소상공인이 체감할 수 있는 실질적인 대책을 마련하라고 강력히 요구했다.
한편, 경기신보는 남양주 사옥 임차 이전에 공사비 13억 4270만원을 포함해 총 18억 9595만원의 예산을 집행했으며, 향후 임차료와 관리비 등으로 연간 약 19억원의 유지 비용이 발생할 것으로 예상된다.
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