[PEDIEN] 진도군은 지난 27일, 민원 처리 과정에서 발생할 수 있는 폭언, 폭행 등 위법행위에 효과적으로 대비하기 위한 비상 대응 모의훈련을 진도군청 민원봉사과에서 실시했다. 이번 훈련은 실제 상황과 유사한 시나리오를 통해 민원 담당 공무원과 방문 민원인 모두의 안전을 확보하고 위기 상황에 대한 신속하고 체계적인 대응 역량을 강화하는 데 목적을 두었다.
훈련은 인감증명서 발급 과정에서 신분증 제시 요구에 격앙된 민원인이 담당 공무원에게 폭언을 퍼붓고 폭행을 행사하며 기물을 파손하는 돌발 상황을 가정하여 진행됐다. 이러한 비상 상황 발생 시, 즉각적인 초동 대처의 중요성을 강조했다.
진도군은 이번 모의훈련을 통해 비상벨을 눌러 경찰과의 신속한 연계 체계를 확인하는 한편, 상황통제반, 초기대처반, 민원인 대피유도반, 피해 공무원 구조반 등으로 구성된 대응반의 역할 분담과 유기적인 협업 체계를 집중적으로 점검했다. 각 반의 신속한 임무 수행과 원활한 소통이 위기 극복의 핵심임을 확인했다.
진도군 관계자는 "특이민원으로 인한 위기 상황에서 가장 중요한 것은 신속한 초기 대응과 직원 간의 긴밀한 협업, 그리고 관계 기관과의 유기적인 공조"라고 강조했다. 이어 "앞으로도 민원 담당 공무원과 군민 모두가 안심하고 방문할 수 있는 안전한 민원 환경을 조성하고, 법과 원칙을 지키는 올바른 민원 문화가 지역사회에 정착될 수 있도록 다각적인 노력을 기울일 것"이라고 밝혔다. 이는 군민과 공무원 모두가 존중받는 민원실 환경을 만들겠다는 의지를 표명한 것이다.
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