[PEDIEN] 논산시는 지난 23일, 민원 업무를 담당하는 신규 및 저연차 공무원을 대상으로 '민원처리 절차 및 역량 강화 교육'을 개최했다. 이 교육은 일부 민원 처리 절차 미준수 사례가 확인됨에 따라, 젊은 공직자들의 업무 이해도를 높이고 실질적인 대응 능력을 키우기 위해 마련됐다.
이번 교육에는 한국지역정보개발원 행정정보부 김진범 차장이 강사로 참여하여, 법정민원 처리의 기본 절차와 담당자가 반드시 준수해야 할 사항들을 상세히 설명했다. 또한, 민원관리시스템을 효과적으로 활용한 민원 접수 및 처리 방법, 결과 통보 과정, 그리고 민원 처리 상황을 체계적으로 관리하는 실무 중심의 내용이 집중적으로 다뤄졌다.
논산시는 이번 교육을 통해 민원처리 과정에서의 절차 누락이나 처리 지연과 같은 부적정 사례를 예방하고자 한다. 이를 통해 담당 공무원들의 실무 역량을 한층 강화하고, 결과적으로 시민들에게 더욱 신속하고 정확한 행정서비스를 제공한다는 방침이다.
시 관계자는 "민원처리 절차에 대한 정확한 이해와 실무 능력은 결국 시민 만족도를 높이는 핵심 요소"라고 강조했다. 그는 "앞으로도 지속적인 교육을 통해 담당 공무원의 업무 전문성을 향상시켜, 시민들이 믿고 만족할 수 있는 민원행정 서비스를 제공하기 위해 최선을 다할 것"이라고 밝혔다.
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