[PEDIEN] 공주시 계룡면이 최근 계룡면 파출소와 손잡고 행정복지센터 민원실에서 하반기 '특이민원 대비 모의훈련'을 성공적으로 마쳤다. 이는 올해 두 번째로 진행된 훈련으로, 전국적으로 증가하는 악성 민원 및 특이 민원 피해 사례에 대응하기 위해 마련됐다. 비상 상황 발생 시 현장 대응 능력을 높이고 2차 피해를 예방하는 데 목적을 뒀다.
이번 훈련은 민원인이 민원 처리 과정에서 담당 공무원에게 폭언과 폭행을 행사하는 가상 상황을 중심으로 전개됐다. 계룡면은 사전에 비상대응반을 편성하고 직원별 임무를 명확히 부여했다. 이후 특이 민원 응대 안내서에 따라 폭언 중지 요청, 진정 유도, 촬영 고지, 민원실 비상벨 호출, 직원 및 방문 민원인 대피, 가해 민원인 제지 및 경찰 연계 등 단계별 조치를 실제 상황처럼 연습했다.
특히 이번 훈련에서는 비상벨 작동 시 계룡면 파출소 경찰관이 신속하게 현장에 출동하는 유관기관 간 연계 대응 체계를 꼼꼼히 점검했다. 또한, 훈련 과정에서 직원 간 역할 분담이 얼마나 원활하게 이루어지는지도 집중적으로 확인했다.
서은원 계룡면장은 "폭언과 폭력은 공무원의 안전을 직접적으로 위협하는 행위일 뿐만 아니라, 민원실을 찾는 주민들에게도 큰 불안감을 주는 용납할 수 없는 일"이라고 강조했다. 그는 이어 "앞으로도 정기적인 모의훈련을 통해 공무원과 주민 모두가 안심하고 이용할 수 있는 안전한 민원 환경을 조성하는 데 최선을 다하겠다"고 밝혔다.
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