[PEDIEN] 성주읍은 지난 15일, 직원들의 친절 마인드를 함양하고 주민이 체감하는 고품질 민원 서비스를 제공하기 위한 직원 친절 교육을 실시했다.
이번 교육은 행정기관을 방문하는 주민들이 처음 마주하는 직원의 표정, 말투, 응대 태도가 민원 서비스 만족도에 미치는 영향이 크다는 점을 고려해 마련됐다. 이를 통해 직원들은 일상 업무에서 실천할 수 있는 응대 역량을 높이고 친절의 중요성을 다시 한번 되새기는 시간을 가졌다.
특히 다양한 민원 상황에서 상대방의 입장을 이해하고, 차분하고 정중하게 대응하는 방법을 익히는 데 중점을 두었다. 이는 민원인과 직원 간의 신뢰를 한층 높이는 계기가 될 것으로 보인다.
성주읍은 이번 교육을 일회성으로 그치지 않고, 직원들이 업무 현장에서 친절을 지속적으로 실천하도록 독려할 계획이다. 궁극적으로 주민 누구나 편안하게 방문하고 만족할 수 있는 민원 환경을 조성해 나가는 것을 목표로 한다.
성주읍장은 "친절은 거창한 말이나 행동보다 먼저 건네는 인사, 그리고 상대방의 이야기를 귀 기울여 듣는 작은 실천에서 시작된다"고 강조했다. 이어 "앞으로도 주민의 입장에서 생각하고 공감하는 자세로 소통하며, 주민이 신뢰하고 만족할 수 있는 따뜻한 행정서비스를 제공하기 위해 노력하겠다"고 밝혔다.
저작권자 © PEDIEN 무단전재 및 재배포 금지
