[PEDIEN] 임실군 국민체육센터가 직원들의 민원 예방 및 친절도 향상을 위한 교육을 실시했다.
지난 11일 진행된 이번 교육은 수영장 이용객에게 쾌적하고 안전한 환경을 제공하고, 발생 가능한 민원을 사전에 차단하는 데 목적을 뒀다.
교육에서는 상황별 민원 응대 방법과 효과적인 의사소통 기법을 중점적으로 다뤘다. 이용객의 입장에서 생각하는 자세와 수영장 이용 수칙 안내, 현장 대응 능력 향상에 초점을 맞춘 실제 민원 사례 발표와 토론이 이어졌다.
특히 감정적인 대응을 자제하고 신속하며 적극적인 보고 체계를 구축하는 것의 중요성이 강조됐다. 직원 간의 원활한 소통 역시 현장 판단력과 대응력을 높이는 핵심 요소로 꼽혔다.
8월 기준 약 4만 8천 명의 군민이 이용한 다중이용시설인 만큼, 응급 상황 발생 시 신속하고 정확한 대응을 위한 매뉴얼 점검도 병행됐다.
임실군 시설사업소장은 "수영장은 다양한 연령대의 군민이 이용하는 생활체육의 중심지"라며 "직원들의 친절한 응대와 세심한 현장 관리가 무엇보다 중요하다"고 말했다.
이어 "이번 교육을 계기로 작은 불편 사항까지 적극적으로 살피는 서비스를 제공하여 민원을 예방하고 이용객 만족도를 높이는 데 최선을 다할 것"이라고 덧붙였다.
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