[PEDIEN] 동두천시 생연1동 행정복지센터가 하반기 특이민원 대응 모의훈련을 실시하며 민원 서비스 향상을 도모했다.
지난 10일 진행된 이번 훈련은 민원실에서 발생할 수 있는 폭언, 폭행 등 돌발 상황에 대한 직원들의 위기 대처 능력을 강화하고 비상벨 시스템의 정상 작동 여부를 점검하는 데 초점을 맞췄다.
훈련은 실제와 같은 비상 상황을 가정해 진행됐다. 비상벨이 울렸을 때 직원 간의 신속한 상황 공유와 역할 분담, 그리고 관할 경찰서와의 유기적인 협력 방안이 중점적으로 점검됐다. 이는 민원인의 안전을 최우선으로 확보하고, 동시에 원활한 민원 서비스를 제공하기 위한 체계적인 대응 능력을 갖추기 위함이다.
정원호 생연1동장은 "직원들의 안전과 더 나은 민원 서비스 제공을 위해 정기적인 훈련은 필수적"이라며, "이번 훈련에서 발견된 미비점을 즉시 보완하여 민원 서비스 품질을 한층 높이는 데 최선을 다하겠다"고 밝혔다.
생연1동 행정복지센터는 앞으로도 반기별 특이민원 대응 훈련을 지속적으로 실시하여 민원 응대 역량을 꾸준히 강화해나갈 계획이다.
저작권자 © PEDIEN 무단전재 및 재배포 금지
