[PEDIEN] 정읍시가 민원실에서 발생할 수 있는 폭언, 폭행 등 위기 상황에 대비한 실전 모의훈련을 실시했다. 지난 11일 시청 민원지적과 민원실에서 진행된 이번 훈련은 정읍경찰서와 함께 진행되었으며, 실제와 같은 상황을 가정하여 대응 절차를 점검하는 데 중점을 두었다.
훈련은 민원인이 격앙된 언행으로 집기를 파손하며 공무원을 위협하는 상황을 재현하며 시작됐다. 담당 공무원은 침착하게 진정을 요청하고 상급자까지 나섰지만, 위협적인 상황은 개선되지 않았다. 이에 공무원은 착용형 영상기록장비로 현장 상황을 기록하며 증거를 확보했다.
상황이 폭행 위협으로 고조되자, 직원은 즉시 비상벨을 눌러 정읍경찰서와 민간 경비업체에 도움을 요청했다. 신고를 접수한 경찰과 경비업체는 신속하게 현장에 도착하여 직원들과 함께 위협적인 민원인을 제지하고 경찰에 인계했다. 이 과정에서 피해 공무원은 안전한 별도 공간으로 이동 조치되었으며, 민원실을 방문한 다른 시민과 직원들도 안전한 장소로 대피시키는 훈련도 병행되었다.
이번 훈련을 통해 정읍시는 각 상황별 역할 분담, 정확한 신고 절차, 효율적인 대피 동선, 그리고 관계기관과의 긴밀한 협조 체계가 실제 위기 상황에서 얼마나 효과적으로 작동하는지를 면밀히 살폈다.
시 관계자는 "민원실을 찾는 시민과 현장 공무원의 안전을 최우선으로 확보하는 것이 무엇보다 중요하다"고 강조하며, "앞으로도 신속하고 체계적인 대응 시스템을 구축하고 실제와 같은 훈련을 지속적으로 실시하여, 누구나 안심하고 민원 서비스를 이용할 수 있는 환경을 만들어 나가겠다"고 밝혔다.
저작권자 © PEDIEN 무단전재 및 재배포 금지
