[PEDIEN] 김천시는 8월부터 시청 민원창구에 '마주 보는 민원창구' 운영을 시작했다. 이 사업은 민원인과 직원 간의 직접적인 소통을 강화하고, 보다 친절한 민원 행정 서비스를 제공하기 위해 추진된다.
기존 민원창구는 업무용 모니터 2대가 고정 설치되어 민원인과 직원 사이의 시야를 가리는 구조였다. 이로 인해 얼굴을 마주 보며 상담하기 어렵고, 표정이나 눈빛과 같은 비언어적 소통이 제한되는 한계가 있었다.
이에 김천시는 민원창구 환경을 개선했다. 업무 처리 시에는 기존과 같이 모니터를 고정하지만, 민원 응대 시에는 모니터를 옆으로 회전시켜 민원인과 직원이 서로의 얼굴을 보며 대화할 수 있도록 했다.
김천시 관계자는 "민원 행정은 단순한 업무 처리를 넘어 시민과의 소통과 공감이 무엇보다 중요하다"며 "앞으로도 시민의 입장에서 민원 환경을 지속적으로 개선해 더욱 편리하고 친절한 행정서비스를 제공하겠다"고 밝혔다.
이번 '마주 보는 민원창구' 운영을 통해 직원과 민원인이 서로 얼굴을 보며 소통함으로써 상호 신뢰감을 높이고, 민원 처리 과정에 대한 이해도와 만족도를 향상시킬 것으로 기대된다. 시는 향후 읍면동 행정복지센터까지 이 시스템을 확대 적용하는 방안도 검토 중이다.
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